ISP-Ausfälle können jederzeit auftreten, unabhängig davon, wie viele oder welche ISPs Sie nutzen. Entscheidend ist, Ihr Netzwerk so schnell wie möglich wieder stabil zum Laufen zu bringen und die ISP-Leitungen trotz der Ausfälle weiterhin effektiv zu verwalten.

This entails keeping tabs on your ISPs around the clock – not only during scheduled downtimes, but also having a process for incidents and taking care of monitoring that stretches across all your sites, and keeps you notified.

Der Line Operations Service geht über reines Monitoring hinaus. Neben einer zuverlässigen 24×7-Überwachung Ihrer Zugangsleitungen arbeitet unser Team mit Ihnen zusammen, um Verbindungsprobleme zu beheben. Während eines Vorfalls erhalten Sie kontinuierliche Benachrichtigungen über die Konnektivität sowie Echtzeit-Einblicke in die Bandbreitennutzung mit umsetzbaren Analysen.

Die Kommunikation mit den ISPs wird grundsätzlich von Open Systems übernommen. Dazu gehören unter anderem Benachrichtigungen über Wartungsarbeiten oder geplante Ausfallzeiten.

Bei Zugangsleitungen, die durch den Line Operations Service abgedeckt sind, reagieren unsere Ingenieure sofort auf ISP-Ausfälle oder Probleme.
Und so gehen wir vor:

• Überprüfung der lokalen Situation in Zusammenarbeit mit Ihren Ansprechpartnern, einschliesslich der Kontrolle physischer Ausrüstung wie Kabel, Modem und Stromversorgung.
• Wir setzen uns dann mit dem ISP in Verbindung und eröffnen ein Ticket – bis das Problem gelöst ist. Bei vollständigen Ausfällen entwickeln wir zudem Übergangslösungen.
• Bei komplexeren Konnektivitätsproblemen wie Paketverlust, Jitter, Peering-Vorfällen und Routing-Problemen sammeln wir alle relevanten Informationen und geben Hinweise zur Arbeit mit dem ISP.