Line Operations Service.
Garantissez le bon fonctionnement de toutes vos lignes d'accès.
Au-delà de la supervision, jusqu'à la résolution.
Les pannes de FAI arrivent, quel que soit leur nombre et qui qu'ils soient. L'urgence est de remettre le réseau en bon ordre de marche et de continuer à gérer ces lignes malgré les coupures.
Il faut donc garder l'œil sur vos FAI en permanence, pas seulement pendant les fenêtres de maintenance planifiées - avec un processus d'incident et une supervision qui couvrent tous vos sites et vous tiennent informé.
Le Line Operations Service va au-delà de la supervision. En plus d'une observabilité fiable des lignes d'accès 24 h/24, notre équipe trie avec vous les problèmes de connectivité. Vous êtes notifié tout au long de l'incident et voyez en temps réel l'usage de la bande passante, avec des analyses exploitables.
Observer, notifier et optimiser.
Au-delà de la supervision
Observabilité de toutes les lignes d'accès depuis le portail client, plus les informations sur les maintenances et coupures planifiées des FAI.
Notification et réponse
Isolement et notification de tout événement qui interrompt le service des utilisateurs, et suivi des pannes de FAI jusqu'à leur résolution.
Analyses et optimisation
Des statistiques en temps réel dans le portail client sur la bande passante consommée, avec le suivi des problèmes liés aux FAI et le partage des informations.
Nous gérons le FAI, de bout en bout.
En règle générale, toute la communication avec les FAI passe par Open Systems, y compris les notifications de maintenance ou de coupure planifiée. Pour les lignes couvertes par le Line Operations Service, nos ingénieurs agissent immédiatement en cas de panne ou de problème de FAI :
- Nous clarifions la situation sur place avec vos contacts locaux, y compris l'équipement physique : câblage, modem, alimentation électrique
- Nous contactons le FAI, ouvrons un ticket et suivons le problème jusqu'à sa résolution, avec des solutions provisoires en cas de coupure totale
- Pour les cas complexes - pertes de paquets, gigue, incidents de peering, problèmes de routage -, nous rassemblons toutes les informations utiles et pilotons le travail avec le FAI
Ce que vous obtenez.
Un interlocuteur unique
Fini la complexité d'exploiter la connectivité à travers villes, régions et continents : l'exploitation reste fluide.
Supervision et alertes en continu
Profitez d'une surveillance continue, d'alertes sur incident et d'une visibilité en temps réel sur toutes vos lignes d'accès.
La flexibilité sans la complexité
Une connectivité sur mesure et flexible, sans la charge de gestion - sans complexité ajoutée ni perte d'agilité.
Aller plus loin.
Mission Control : nous n'abandonnons jamais nos clients
Comment notre équipe d'exploitation reste sur un incident jusqu'à sa résolution.
Lire le blog →
4 leviers pour maximiser performances et disponibilité applicatives
Un guide court pour tirer plus de votre réseau.
Télécharger →
GEA
Comment GEA a transformé son réseau mondial avec Open Systems.
En savoir plus →Laissez la complexité derrière vous.
Découvrez comment Open Systems exploite les lignes au sein de la SASE Experience complète. Parlez à un spécialiste.
Nous contacter →